Questions

Si vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction ou d’un problème, vous pouvez :

• Nous contacter par téléphone : 06 21 25 03 17
• ou par Mail : [email protected]

La façon la plus simple de résoudre un problème, une erreur ou un malentendu est de nous en parler directement.
Si toutefois nous n’avons pas pu résoudre votre problème, merci de bien vouloir nous contacter :

• Par courrier postal à l’adresse suivante : 145 ch du Rayat 31600 MURET ou par Mail : contact@drone-formation.online

À la réception de votre réclamation, DrONE31 disposera de 10 jours pour répondre à votre demande.

Déroulement de la prise en charge d’une réclamation :

• Envoi d’un mail valant accusé de réception à votre réclamation,
• Prise en compte et étude de la demande par un responsable DrONE31,
• Ouverture d’une procédure de traitement à l’amiable.

Dans tous les cas, nous essayerons de vous répondre au mieux, et nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations récoltées.

En cas de litige entre DrONE31 et un consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une
solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de
la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens
(AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au
professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.