Questions

FAQ

Vous pouvez vous pré-inscrire en remplissant le formulaire suivant.
Il nous permet de vous positionner et d’identifier vos besoins pour adapter au mieux la
formation à votre projet professionnel.

N’hésitez pas à renseigner, le formulaire de demande d’information et de pré-inscription, afin que nous vous adressions notre livret d’accueil qui
contient toutes les informations pratiques (hébergement, transport…) Vous trouverez aussi
la liste des hébergements les plus proches sur le site de l’office de tourisme

Si vous avez déjà un drone, oui, il est recommandé de le prendre. Vous pourrez ainsi
réaliser tous les réglages utiles pour vos futures missions.
DrOne31 met à votre disposition des drones adéquats à l’apprentissage général et
spécifique. Si vous n’avez pas de drone, vous pouvez profitez d’expérimenter et de mieux
comprendre vos futurs besoins, pendant votre formation, pour acquérir plus tard, un
matériel adéquat.

Réclamation

Si vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction ou d’un problème, vous pouvez :

La façon la plus simple de résoudre un problème, une erreur ou un malentendu est de nous en parler directement.
Si toutefois nous n’avons pas pu résoudre votre problème, merci de bien vouloir télécharger le formulaire et de nous la retourner :

À la réception de votre réclamation, DrONE31 disposera de 10 jours pour répondre à votre demande.

Déroulement de la prise en charge d’une réclamation :

  • Envoi d’un mail valant accusé de réception à votre réclamation,
  • Prise en compte et étude de la demande par un responsable DrONE31,
  • Ouverture d’une procédure de traitement à l’amiable.

Dans tous les cas, nous essayerons de vous répondre au mieux, et nous nous engageons à respecter la confidentialité des informations récoltées.

En cas de litige entre DrONE31 et un consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une
solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de
la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens
(AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au
professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

  • soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO;
  • soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.